Massimo Dutti-Mistery shoper

Definición de Mistery shoper:  es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia.


Preguntas para resolver de un mistery shoper, en este caso del Massimo Dutti:

1. ¿Fuiste saludado por los vendedores al entrar al establecimiento y le dieron la bienvenida con una sonrisa? SI

2. ¿Los empleados usaban el uniforme correctamente? SI

3. ¿Todos los clientes salieron del establecimiento con una bolsa de la marca después de comprar algún producto? SI

4. ¿Los probadores eran adecuados y estaban limpios? SI

5. ¿Los empleados se despidieron correctamente? SI